Drehbuch Online im Krematorium De Meerdijk: 'Drei Stunden Zeitersparnis pro Tag'
De Meerdijk ist das groesste Krematorium im Raum Emmen und fuehrt jaehrlich rund 1.200 bis 1.300 Einaescherungen durch. Mitte 2025 begann das Krematorium mit der Nutzung von Drehbuch Online von 302 Uitvaart, mit hervorragenden Ergebnissen: erhebliche Zeitersparnis, groessere Flexibilitaet und einfache Bedienung vor Ort.
'Frueher waren Beerdigungen oft recht einfach - Kaffee, Kekse und Kuchen - aber die Erwartungen sind heutzutage etwas hoeher', erklaert Jacqueline Zomers vom Krematorium De Meerdijk. Im Fruehjahr 2025 beschloss sie, nach moderner Softwareunterstuetzung zu suchen, die die Dienstleistungen des Krematoriums modernisieren koennte. So stiess sie auf Drehbuch Online von 302 Uitvaart.
'Der Trend in der Bestattungsbranche geht zu mehr Personalisierung, mit einer groesseren Nachfrage nach Individualisierung. Drehbuch Online passt perfekt dazu.' Seit dem 1. Juli 2025 laeuft das Krematorium mit der neuen Software und alle Bestattungsunternehmer, mit denen De Meerdijk zusammenarbeitet, sind daran angeschlossen. 'So konnten wir uns an die heutige Zeit anpassen.'
Ausgangssituation: PowerPoint-Praesentationen selbst erstellen mit Input von Angehoerigen
Bis vor kurzem erstellten die Mitarbeiter von De Meerdijk begleitende Praesentationen fuer Beerdigungen von Hand. Trauernde Familien schickten ihren Input ueber den Bestattungsunternehmer, und ein Krematoriumsmitarbeiter machte sich in PowerPoint an die Arbeit. 'Es war unglaublich arbeitsintensiv', sagt Zomers. 'Wir fuehren ueber 800 Zeremonien pro Jahr durch, Sie koennen sich also vorstellen, wie viel Arbeit das ist.'
Es war nicht nur die Arbeitsmenge, die Zomers stoerte: Es ging regelmaessig etwas schief, zum Beispiel bei der Lieferung von Fotomaterial. 'Wir erhielten einen ganzen Ordner voller Fotos, aber es waren zum Beispiel alle moeglichen Weihnachtskarten dazwischen. Wir kontaktierten dann den Bestattungsunternehmer, um zu fragen, ob diese wirklich dabei sein sollten. Fast immer stellte sich heraus, dass es ein Fehler war.'
Heutzutage sind die Erwartungen der trauernden Familien an Beerdigungen hoeher.
Jacqueline Zomers, Krematorium De Meerdijk
Loesung: Angehoerige haben die Kontrolle
Angesichts ihres Wunsches, bei der Organisation von Beerdigungen viel effizienter zu arbeiten, erwies sich Drehbuch Online schnell als Volltreffer, sagt Zomers. Anstatt dass De Meerdijk-Mitarbeiter taeglich mit Fotos, Videos und Audiodateien ueberflutet werden, die in eine Praesentation eingearbeitet werden muessen, koennen die Trauernden dies nun selbst tun, in Absprache mit dem Bestattungsunternehmer.
'Das spart uns zwei bis drei Stunden pro Tag', rechnet Zomers vor. Ebenso wichtig ist ihr jedoch die positive Wirkung auf die Trauernden. 'Frueher waren die Trauernden komplett von uns abhaengig: Haben wir die Fotos in der richtigen Reihenfolge mit der richtigen Musik platziert, haben wir die Anweisungen richtig verstanden? Jetzt hat die Familie die Kontrolle: Wir haben ihnen die Zuegel uebergeben.'
Das bedeutet nicht, dass die Krematoriumsmitarbeiter keine Begleitung und Unterstuetzung mehr bieten, betont Zomers. 'Wir haben immer noch eine begleitende und unterstuetzende Rolle, aber nicht mehr die volle Verantwortung. Wir helfen bei Fragen und schlagen Alarm, wenn wir ein paar Tage vor einer Beerdigung sehen, dass im Online-Portal noch nichts zusammengestellt wurde.'
"Drehbuch Online spart uns zwei bis drei Stunden pro Tag."
Ergebnisse: Effizienter arbeiten und bessere Kontrolle ueber guten Service
Zomers hat auch festgestellt, dass die Arbeit mit Drehbuch Online in der Trauerhalle selbst hervorragend funktioniert. Sie erhaelt positives Feedback von allen Krematoriumsmitarbeitern. 'Die Bedienung in der Trauerhalle ist einfach und die Zeremonien laufen reibungsloser als zuvor.'
Zomers betrachtet die Moeglichkeit fuer Angehoerige, die gesamte Zeremonie vorab online abzuspielen, als grossen Mehrwert. So kann die Familie selbst ueberpruefen, ob die Praesentation allen Wuenschen entspricht. 'Das verhindert Verwirrung waehrend der Beerdigung selbst und garantiert eine Beerdigung, die allen Erwartungen entspricht. Das ist sehr wichtig, denn man verabschiedet sich nur einmal.'
Zomers hat auch einen Rat fuer andere Krematorien und Bestattungsunternehmen, die die Nutzung von Drehbuch Online in Erwaegung ziehen: 'Springen Sie einfach ins kalte Wasser. Ich komme urspruenglich aus der Gastronomie, wo Automatisierung und Modernisierung seit Jahren die Norm sind, teilweise aus kommerzieller Sicht.' Sie stellt fest, dass die Bestattungsbranche eher zurueckhaltend ist, aber ihrer Meinung nach ist das unberechtigt. 'Man sollte keine Angst vor Automatisierung haben. Es gibt keinen Grund, Angst vor dem Unbekannten zu haben.'
Wer sich noch unsicher ist, ist herzlich willkommen in Emmen, schliesst Zomers ab. 'Eine Kollegin aus einem anderen Krematorium in der Region fragte kuerzlich, ob sie kommen und sehen koenne, wie hier alles funktioniert. Natuerlich war sie willkommen. Ich zeige ihr gerne, wie wir jetzt effizienter arbeiten und mehr Kontrolle ueber die bestmoegliche Dienstleistung haben.'
Man sollte keine Angst vor Automatisierung haben. Manchmal muss man einfach den Sprung wagen.
