Drehbuch Online und Beerdigung Live bei Oleahof: 'Zuverlaessig und flexibel'
Oleahof ist ein nordhollaendisches Bestattungsunternehmen mit eigenen Bestattungsunternehmern und mehreren Raeumen. Vor etwa zwei Jahren wechselte Oleahof zur Plattform von 302 Uitvaart, sowohl fuer seine Praesentationsloesung als auch fuer die Livestreaming-Software. So kann es Angehoerigen einen besseren Service und mehr Wahlmoeglichkeiten als zuvor bieten.
Sich um alles rund um die Beerdigung von A bis Z kuemmern: Das ist das Versprechen, das Oleahof den Angehoerigen gibt und halten moechte. Im digitalen Zeitalter wurde die Einhaltung dieses Versprechens jedoch zunehmend herausfordernd. Angehoerige haben immer mehr Wuensche, mit - besonders seit der Corona-Pandemie - einer zunehmenden Nachfrage, Beerdigungen per Livestream verfolgen zu koennen.
Deshalb begann Edger van der Laan, Direktor des Bestattungsunternehmens in Den Helder, vor etwa zwei Jahren nach modernen Loesungen zu suchen, um den Service fuer Angehoerige weiter zu professionalisieren. Die Wahl fiel schnell auf Drehbuch Online und Beerdigung Live von 302 Uitvaart. 'Mir sind Zuverlaessigkeit und Flexibilitaet wichtig, und 302 Beerdigung konnte uns das bieten', sagt er.
Ausgangssituation: USB-Sticks mit unlesbaren Dateien
Jahrelang hatte Oleahof einen PowerPoint-aehnlichen Mediaplayer verwendet, um Fotos und andere Medien waehrend Trauerzeremonien anzuzeigen. 'Angehoerige kamen mit einem USB-Stick voller Fotos und Musik zu uns', sagt Van der Laan. 'Zusammen mit einer komplizierten Geschichte, wie die Reihenfolge sein sollte und welche Musik zu welchem Bild gehoert.'
Durchaus verstaendlich, denn Trauerfamilien moechten, dass eine Beerdigung genau so ablaeuft, wie sie es sich vorstellen. 'Aber oft waren diese Dateien fuer uns unlesbar, weil es ein seltsamer Dateityp war. Wir mussten das dann konvertieren, was viel Zeit kostete und viel Aufwand bedeutete. Am Ende verursachte das manchmal auch Stress bei den Trauerfamilien, und genau das moechte man als Bestattungsunternehmen nicht.'
Van der Laan begann daher, nach etwas Neuem zu suchen. 'Nicht so sehr um Zeit oder Kosten zu sparen, sondern um den Service und die Professionalitaet gegenueber den Trauernden zu verbessern. Wir wollten etwas Zuverlaessiges, das einfach immer funktioniert und mit dem wir alle Eingaben von Angehoerigen einfach und problemlos verarbeiten koennen.'
'PowerPoint oder andere Mediaplayer sind in dieser Branche einfach absolut nicht zuverlaessig. Fehlermeldungen, verschiedene Versionen, es gibt immer etwas. Drehbuch Online macht es richtig, jederzeit und ueberall. Und als wir einmal eine technische Frage hatten, hat 302 uns persoenlich innerhalb von Minuten geholfen. Dieser Service, diese Zuverlaessigkeit und Professionalitaet ist genau das, was wir gesucht haben, und was wir bei 302 Beerdigung gefunden haben.'
Edger van der Laan, Direktor Oleahof
Loesung: Eine Plattform zur Steuerung des gesamten Bestattungsunternehmens
Bei dieser Suche stiess Van der Laan schnell auf die Produkte von 302 Uitvaart. Oleahof fuehrt monatlich rund 40 Trauerzeremonien mit Drehbuch Online durch. Livestreams werden auf Wunsch der Trauerfamilien ueber Beerdigung Live angeboten.
'Im Grunde koennen die Trauernden die gesamte Zusammenstellung der Trauerzeremonie selbst durchfuehren', erklaert Van der Laan die Methode. 'Es gibt eine klare Anleitung und in der Praxis kommt fast jeder damit zurecht. Man zieht einfach seine Dateien hinein, und egal welcher Dateityp es ist, Drehbuch Online kann damit umgehen.'
Hin und wieder gibt es Trauerfamilien, die die Zusammenstellung der Zeremonie lieber auslagern moechten. Oleahof bietet dies dann als kostenpflichtige Dienstleistung an. Die ueberwiegende Mehrheit der Angehoerigen macht es jedoch selbst, und mit Erfolg. Van der Laan: 'Besonders wenn Menschen digital versiert sind - und es gibt immer einen Enkel oder eine Enkelin, die das ist - sehen wir die schoensten Endprodukte entstehen.'
Spaetestens 24 Stunden vor der Beerdigung reichen die Angehoerigen ihre Zeremonie digital ein. Der Bestattungsunternehmer von Oleahof prueft das Endprodukt und meldet sich, wenn er Unstimmigkeiten entdeckt. 'An unserem Standort koennen wir dann alle Raeume im gesamten Bestattungsunternehmen von einer uebersichtlichen Plattform aus steuern. So behalten wir die Qualitaet im Griff und koennen immer wieder eine professionelle, respektvolle Beerdigung realisieren. Genau das, was wir wollen.'
'Zuverlaessigkeit Ihrer Software ist fuer Bestattungsunternehmen wichtig. Wir muessen uns nie Sorgen machen, dass Dateien nicht funktionieren.'
Ergebnisse: Service, Zuverlaessigkeit und Professionalitaet
Van der Laan bemerkt den Mehrwert der Produkte von 302 Beerdigung noch jeden Tag, wenn er mit Angehoerigen spricht. 'Etwas selbst machen zu koennen, ist etwas, das Angehoerige wirklich schaetzen. Menschen moechten eine Beerdigung auf ihre eigene Weise zusammenstellen. Mit Drehbuch Online ist das moeglich.'
Van der Laan bemerkt auch in der Zusammenarbeit mit Bestattungsunternehmern, dass Drehbuch Online geschaetzt wird. Bestattungsunternehmer arbeiten gerne mit der Software und koennen sie den Angehoerigen anbieten. 'Es ist niederschwellig und buchstaeblich von jedem nutzbar. Das gilt fuer Familien ebenso wie fuer Bestattungsunternehmer.'
Zurueck zur Situation von vorher moechte Van der Laan auf keinen Fall. 'PowerPoint oder andere Mediaplayer sind in dieser Branche einfach absolut nicht zuverlaessig. Fehlermeldungen, verschiedene Versionen, es gibt immer etwas. Drehbuch Online macht es gut, jederzeit und ueberall. Und als wir einmal eine technische Frage hatten, hat 302 uns persoenlich innerhalb von Minuten geholfen. Dieser Service, diese Zuverlaessigkeit und Professionalitaet ist genau das, was wir gesucht haben, und was wir bei 302 Beerdigung gefunden haben.'
'Whitelabelling durch 302 Beerdigung ermoeglicht es uns, Drehbuch Online und Beerdigung Live in unserem eigenen Erscheinungsbild anzubieten. Ein sehr wertvoller Bonus.'
