Drehbuch Online und Beerdigung Live bei St. Laurentius: 'Das kann jeder bedienen'
Begraafplaats & Crematorium St. Laurentius befindet sich seit langem im Rotterdamer Stadtteil Crooswijk, nur einen Steinwurf vom Stadtzentrum entfernt. Seit der Umstellung auf das Softwarepaket von 302 Uitvaart spart St. Laurentius nicht nur viel Zeit bei der Erstellung von Trauerzeremonien, sondern auch der Service fuer Bestattungsunternehmer und Angehoerige wurde drastisch optimiert.
Als Friedhof und Krematorium im Herzen von Rotterdam hat St. Laurentius taeglich mit einer grossen Vielfalt an Kulturen zu tun. Und obwohl es der Organisation stets gelang, Angehoerigen eine Beerdigung zu bieten, die allen Wuenschen und Erwartungen entspricht, nahm dies in der Vergangenheit regelmaessig viel Zeit in Anspruch.
Aus diesem Grund suchte St. Laurentius nach einer innovativen Loesung, um sowohl Zeit zu sparen als auch die Qualitaet seiner Dienstleistungen zu erhoehen. Hans Knol, der seit vielen Jahren als Bestattungsunternehmer bei St. Laurentius arbeitet, und seine Kollegen kamen schnell auf die Plattform von 302 Uitvaart. 'Wir haben jetzt unsere gesamte Softwareunterstuetzung bei einem Anbieter, und es funktioniert perfekt', sagt er.
Ausgangssituation: Fehlermeldungen zu unguenstigen Zeitpunkten
'Wir stellten fest, dass wir regelmaessig viel Zeit damit verloren, PowerPoints fuer Familien zusammenzustellen', sagt Hans Knol ueber die Zeit vor dem Wechsel zu 302 Beerdigung. Damals nutzten die Bestattungsunternehmer noch 'einfach' Microsofts bekanntes Praesentationstool. Es kam haeufig vor, dass dieses bei Laurentius noch angepasst werden musste.
'Das Ueberpruefen und gegebenenfalls Anpassen kostete viel Zeit, besonders bei der Kombination von Fotos mit Musik. Das muss fein abgestimmt werden, aber das dauert - besonders wenn Angehoerige in einem spaeteren Stadium noch Fotos hinzufuegen moechten', erklaert Knol. Dieser Zeitaufwand war unerwuenscht, aber es gab in der Zwischenzeit ein noch groesseres Problem.
'Gelegentlich erlebten wir, dass wir waehrend einer Beerdigung ploetzlich eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm bekamen', erinnert sich Knol. 'Eine gelegentliche Zeremonie stuerzte sogar ab. Das wollten wir dauerhaft loswerden. Wir wollten zu einem praktischen System, sowohl fuer unser Hauptgebaeude als auch fuer die Kapelle an anderer Stelle auf dem Gelaende, das einfach immer funktioniert.'
'Endloses Zusammenstellen von PowerPoints fuer Familien nahm viel von unserer Zeit in Anspruch. Es wurde am Ende viel zu viel Arbeit.'
Hans Knol, Bestattungsunternehmer St. Laurentius
Loesung: All-in-One-Loesung, die wie ein Uhrwerk funktioniert
Das Softwarepaket von 302 Beerdigung erwies sich als Volltreffer fuer St. Laurentius. St. Laurentius liess Drehbuch Online im Hauptgebaeude implementieren und kombinierte es mit Drehbuch2go als tragbare Loesung, um Zeremonien auch in der Kapelle - wo es kein Internet gibt - auf einem grossen Bildschirm abzuspielen.
'Ausserdem boten wir seit der Corona-Pandemie bereits Livestreaming an', erklaert Knol, 'aber ueber eine andere Plattform. Das haben wir ebenfalls direkt auf Beerdigung Live von 302 Beerdigung umgestellt. So haben wir alles bei einem Anbieter, und es funktioniert wie ein Uhrwerk.'
Mit Drehbuch Online koennen Trauerfamilien die bei St. Laurentius arrangierten Beerdigungen vollstaendig selbst zusammenstellen, in enger Absprache mit dem Bestattungsunternehmer. Knol erhaelt viele positive Reaktionen von Angehoerigen: 'Die Menschen sind sehr zufrieden damit, weil es einfach gut funktioniert. Zeremonien lassen sich leicht erstellen und sehen schnell sehr schoen aus. Und wenn Leute ueberhaupt Fragen haben, gibt es neun von zehn Mal Kinder oder Enkelkinder, die die Loesung kennen, sodass eine solche Frage gar nicht erst bei uns ankommt.'
Viele Bestattungsunternehmer, mit denen St. Laurentius zusammenarbeitet, sind ebenfalls begeistert von den Moeglichkeiten dank 302 Beerdigung. Knol: 'Man kann problemlos in letzter Minute Medien hinzufuegen, und mit einer kristallklaren Anleitung kommt fast jeder damit zurecht. Und was ich persoenlich wirklich toll finde: Bevor Angehoerige ihre Zeremonie einreichen, erhalten sie ein Pop-up, das sie auf die Vorschau der von ihnen erstellten Zeremonie hinweist. Sie koennen dann selbst genau sehen, wie die Zeremonie spaeter bei uns aussehen wird.'
'Drehbuch2go in unserer Kapelle funktioniert perfekt. Auch ohne Internetverbindung koennen wir dort schoene Zeremonien anbieten.'
Ergebnisse: Zeitersparnis und optimaler Service
Die Zeitersparnis, die das Team von St. Laurentius durch die Nutzung von 302 Beerdigung erzielt, ist erheblich. Dadurch bleibt mehr Zeit fuer das tatsaechliche Gespraech mit Angehoerigen und anderen Gaesten, was es St. Laurentius ermoeglicht hat, seinen Service weiter zu optimieren.
'Wir bemerken definitiv den Unterschied', erklaert Knol. '302 Beerdigung hilft uns, den Angehoerigen eine schoene Zeremonie zu bieten, die allen Erwartungen entspricht. Die Menschen sind damit zufrieden.'
Technische Probleme? Die gibt es eigentlich nie, obwohl Knol sich an eine Zeremonie erinnert, bei der etwas nicht zu stimmen schien. 'Dann haben wir sofort 302 angerufen. Sie haben sich aus der Ferne eingeloggt und konnten uns sofort persoenlich helfen. Es stellte sich heraus, dass es ein Fehler eines Angehoerigen war. Aber das macht nichts: Wir wurden sofort geholfen, das ist es, was zaehlt.'
'302 hilft Ihnen sofort, wenn Sie mit Fragen anrufen. Sie loggen sich aus der Ferne ein und loesen das Problem.'
